วันนี้ (27 ต.ค. 2025) หน่วยงานแข่งขันทางการค้าของออสเตรเลียยื่นฟ้อง Microsoft ฐานทำให้ผู้ใช้เข้าใจผิดหลัง บันเดิล Copilot เข้ากับแพ็กเกจ Microsoft 365 ส่งผลให้ลูกค้าจำนวนมากจ่ายราคาแพงขึ้นโดยไม่ตั้งใจ คดีอ้างว่ากระทบ กว่า 27 ล้านบัญชี และขอให้ศาลมีคำสั่งเยียวยา–ยับยั้งพฤติกรรมดังกล่าว.
คดีที่ยื่นต่อศาลในวันนี้ระบุว่า Microsoft ทำการสื่อสารและออกแบบแพ็กเกจ Microsoft 365 + Copilot จนผู้บริโภคจำนวนมากเข้าใจว่าจำเป็นต้องอัปเกรดหรือย้ายแพลนเพื่อใช้งานคุณสมบัติพื้นฐาน ทั้งที่ต้นทุนเพิ่มขึ้นจาก Copilot ไม่ได้มีความจำเป็นกับทุกคน หน่วยงานกำกับชี้ว่าพฤติกรรมดังกล่าวเข้าข่ายทำให้ “เข้าใจผิดหรือหลอกลวง” ตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค โดยย้ำว่ามีผู้ใช้ กว่า 27 ล้านราย ที่ได้รับผลกระทบในระดับใดระดับหนึ่ง ฝั่ง Microsoft ระบุอยู่ระหว่างตรวจสอบข้อกล่าวหาและพร้อมร่วมมือกับหน่วยงานรัฐ
ในเชิงตลาด คดีนี้สะท้อนแรงเสียดทานรอบใหม่ต่อการ ผูกขายบริการ AI กับซอฟต์แวร์ออฟฟิศที่มีฐานผู้ใช้มหาศาล เพราะทำให้ โครงสร้างราคา เปลี่ยนไปอย่างฉับพลัน และอาจกลายเป็น บรรทัดฐานด้าน disclosure สำหรับการขายบริการ AI เชิงพาณิชย์ต่อไป หากศาลพิพากษาเข้มงวดกับการเปิดเผยราคาจริงและสิทธิยกเลิก–ขอคืนเงิน.
ที่มา : reuters
